Образец претензии на обмен товара

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец

Образец претензии на обмен товара

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда. В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При возврате товара, в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя.

Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.

Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

[wpsm_box type=”gray” float=”none” text_align=”justify” width=”80%” ]

  • Что писать в претензии
  • Как правильно подать
  • Сроки рассмотрения
  • Образец

[/wpsm_box]

Как написать претензию на обмен товара?

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация.

Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО. Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой:

Директору ООО “Энергия”

г. Москва. Батуринский проспект. д. 14

С указанием собственных данных проблем у вас возникнуть не должно. Отметим лишь, что помимо адреса проживания вам следует указать свой контактный телефон. Вполне возможно, что после получения претензии продавец решит разойтись с вами по хорошему и просто обменяет товар. В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс.

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:

  • Дату и время покупки (см. товарный чек)
  • Точное наименование товара, с указанием марки, модели, артикула, серийного номера и т.д
  • Изложить обстоятельства при которых были обнаружены недостатки товара
  • Описать недостатки товара
  • Указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара

Здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать. по теме:

[wpsm_video schema=”yes” title =”Возврат и обмен товара ненадлежащего качества” description =”В каких случаях потребитель имеет право вернуть товар продавцу.”]https://www..com/watch?v=hsX0cIq-WuM[/wpsm_video]

При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. 5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара.

При описании недостатков не вдавайтесь в технические подробности и рассуждения. Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как должно.

После описания ситуации необходимо сослаться на соответствующие нормы Закона “О защите прав потребителя”:

Статья 18 Закона “О защите прав потребителя” – в которой описаны права потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре, в том числе и праве потребовать замены товара.

Кроме того нормы статьи 18 устанавливают право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров (товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавца), а также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков. причиненных некачественным товаром.

Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителя” – при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

Статьи 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителя” – в них указаны сроки, в которые продавец обязан провести экспертизу товара, устранить его недостатки или обменять его.

Статья 23 Закона “О защите прав потребителя” –

Статья 24 Закона “О защите прав потребителя” – определяет порядок перерасчета стоимости покупки, пр замене некачественного товара на более дорогой/дешевый товар другой марки. При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится.

Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать.

Далее идут непосредственно ваши требования – в данном случае требование о замене товара.

Приложение к претензии – здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии (например: копия чека).

В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда.

Как подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества?

Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах.

Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу.

В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами (копия кассового чека, гарантийный талон и т.

д) остается у продавца, а на втором, продавец должен оставить отметку о получении претензии, указать дату получения, свою должность и ФИО с расшифровкой, а также расписаться.

Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В таком случае сроки для рассмотрения вашей претензии будут исчисляться с дату указанной в уведомлении.

Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.

Третий вариант – если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить. Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. И разумеется расписаться.

В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии. Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели. В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов.

Сроки рассмотрения претензии и обмена товара

Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований (вручения претензии).

Данный срок установлен статье 21 Закона “О защите прав потребителя”. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:

При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Кроме того, данная статья устанавливает, что:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как видите сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества варьируются от 7 дней до 1 месяца, а в отдельных случаях и более того.

Поэтому, некоторые юристы рекомендуют предъявлять продавцу претензию о возврате денежных средств (срок рассмотрения 10 дней), а после в устной договариваться с продавцом о замене товара. На сколько это эффективно неизвестно.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

Источник: https://lawportal37.ru/pretenziya-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets/

Образец претензии на замену товара

Образец претензии на обмен товара

В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей».

С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования.

Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

    1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
    2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
    3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
    4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
    5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
      • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
      • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
      • Стоимость товара;
      • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
      • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
  1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
    • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
    • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
    • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
    • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
  2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
  3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
    • Замены бракованного товара на качественный аналог;
    • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
    • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

  1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
  2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
  3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
  4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

Внимание! Продавец несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения претензии. За каждый день просрочки назначаются пени, которые составляют 1% от общей стоимости изделия. Кроме того, если продающая сторона согласилась удовлетворить требования, изложенные в претензии, но не производит обмен или не возвращает деньги, необходимо обратиться в суд.

Условия обмена товара надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

  • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
  • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
  • Сохранено качество товара;
  • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
  • Товар может использоваться по назначению;
  • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
  • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • Изделия не относится к группе технически-сложных.

Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

  1. Замены товара на аналог;
  2. Возврата денег, уплаченных за товар.

Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком.  Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

  1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
  2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-zamenu-tovara.html

Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Образец претензии на обмен товара

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет каждого покупателя правом заявлять определенные требования к продавцу. Одним из них является обмен покупки. Такое правило действует не только в отношении бракованных изделий, но также и тех товаров, качество которых соответствует предъявляемым требованиям.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/pretenziya-ot-pokupatelya.html

Как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен?

Образец претензии на обмен товара

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен передать потребителю такой товар, качество которого соответствует договоренностям. Если этого не произошло, можно и нужно писать претензию.

Как это грамотно сделать? Обязательно ли нужно уложиться в 14 дней или сроки подачи жалобы иные? Это и многое другое мы расскажем в нашей статье, а также вы сможете скачать пример документа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

В каких случаях нужно составлять?

Ст. 18 Закона «О ЗПП» говорит о том, что потребитель, обнаруживший недостатки товара, имеет право потребовать:

  • замену приобретенной вещи на качественную;
  • возврат денежных средств, отданных за некачественный товар.

Пленум Верховного суда в своем Постановлении, изданном в 2012 году, разъясняет, что претензионный порядок рассмотрения спора является обязательным (п. 23).

Таким образом, претензию на возврат или обмен некачественного товара нужно составлять при следующих условиях:

  1. В товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен в договоре и, в принципе, не должен был иметь место.
  2. Покупатель имеет желание вернуть за купленное деньги или обменять товар в магазине на качественный.

При обнаружении недостатка в приобретенной вещи потребитель в любом случае должен сначала обратиться с претензией к продавцу (производителю, импортеру), а затем уже подавать иск в суд. Если последнее, конечно, потребуется.

Все споры в сфере ЗПрП начинаются именно с претензии. Это следует из смысла норм Закона «О ЗПП» и подтверждается выводами Верховного суда. Исключение – технически сложные товары, их замена возможна только в первые 15 дней с момента покупки, либо если недостаток существенный.

Перечень такой продукции определен Правительством РФ.

Есть ли правила составления?

Какого-то определенного образца, утвержденного государственными органами, не существует. Покупатель может подготовить претензию в свободной форме. Но требование, в любом случае, должно быть оформлено в письменном виде. Если претензия заявлена устно, то можно сказать, что её и не было.

Как необходимо подготавливать документ для подачи в магазин на возврат товара или возмещения денег: писать от руки или печатать на компьютере? Допустимы оба варианта. Главное:

  1. Если текст пишется от руки, желательно, чтобы почерк был разборчивым. Адресат должен иметь возможность понять содержание претензии.
  2. Если документ печатается на компьютере, то под текстом заявителю нужно будет поставить свою подпись своей же рукой.

Если дело дойдет до судебного разбирательства, то органу правосудия нужны будут доказательства того, что претензия была направлена продавцу. Поэтому документ нужно изготавливать в двух экземплярах. Один получит адресат, другой останется на руках у потребителя.

Очень важно наполнить документ правильным содержанием. Оно должно быть таким:

  1. Информация об адресате. Закон «О ЗПП» дает право обращаться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю или даже к импортеру. Поэтому в «шапке» нужно указать не Ф.И.О. продавца в магазине, а наименование компании, которая ведет бизнес. Допустимо писать так: «Руководителю ООО «Лютик»» – в случае, если данных о директоре нет.
  2. Сведения о заявителе. Здесь проще: Ф.И.О., адрес проживания (регистрации), контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты.
  3. Информацию о фактических обстоятельствах дела. То есть, нужно расписать: где и когда был приобретен товар, на какую сумму, какой недостаток был выявлен, какого результата желает добиться потребитель.
  4. Сроки возврата товара или его обмена. Они не могут браться покупателем «с потолка». Все прописано в Законе «О ЗПП».

Как правильно написать претензию, можно посмотреть здесь:

Если обмен или возврат покупатель пытается произвести по гарантии в течение гарантийного срока, то в претензии нужно давать свое согласие на проверку качества приобретенной продукции. Право продавца на это закреплено в Законе «О ЗПП».

Если покупка была в магазине через интернет

В рамках рассматриваемых в настоящей статье вопросов вызывает интерес следующее:

  1. В каком виде направлять претензию? Рекомендуется подготавливать документ в бумажном виде. Электронную претензию суду сложно рассматривать, как доказательство. Конечно, если у потребителя есть электронная цифровая подпись (ЭЦП), то это другое дело. Но, как правило, физические лица такую подпись не оформляют. Поэтому лучше подготовить претензию на бумаге.
  2. На чье имя составлять документ? Если интернет-магазин действует на законных основаниях, то за ним стоит какое-то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Направлять претензию следует по адресу регистрации (юридическому адресу) продавца, а не в адрес сайта. То есть, нужно писать: «ООО «Светлячок», а не «site.ru». Хотя в претензии нужно будет указывать, на каком сайте и каким образом осуществлялась покупка.

В остальном, существенных отличий между претензиями к «физическому» и «виртуальному» продавцам нет.

Что нужно приложить?

  1. Чек, если он сохранился. Если такой документ отсутствует, то это не лишает права покупателя на возврат или обмен купленного.
  2. Документы на товар. Например, если приобретается некая техника, то всегда выдается гарантийный талон.
  3. Иные бумаги, подкрепляющие позицию покупателя.

    Например, в определенных случаях действует такое правило: если гарантийный срок вышел, а в товаре были обнаружены недостатки, то покупатель имеет право потребовать возврата и обмена, доказав, что эти недостатки возникли не по его вине. Для этого нужно получить на руки заключение эксперта.

Куда подавать документ?

Потребитель сам вправе выбирать, к кому ему обратиться: к производителю, поставщику, в офис, в магазин или в сервисный центр.

Практика показывает, что недобросовестные продавцы часто вводят в заблуждение неграмотных в области права покупателей.

Людям говорят, например, что с вышедшим из строя телефоном нужно идти в сервисный центр, что сдать товар на проверку в магазин нельзя. На самом деле, это прямое нарушение норм Закона «О ЗПП». Продавец в магазине обязан принять претензию и товар, составить об этом акт и передать документы руководству.

Можно ли направить документы для возврата или обмена товара по почте? Да, это допустимо. Однако нужно понимать, что отправить почтой сам товар проблематично.

А продавец, скорее всего, захочет устроить проверку качества. Поэтому явиться к продавцу лично, рано или поздно, придется.

Можно выдать доверенность на представителя, например, на имя юриста, который специализируется на подобных спорах.

Сроки рассмотрения требований потребителя

Если речь идет о замене товара, то продавцу дается 7 дней на то, чтобы удовлетворить требование потребителя. Если необходима проверка качества вещи, то срок увеличивается до 20 дней.

Из правила есть исключения. Например, если у продавца (изготовителя, импортера) нет нужного товара для замены, то срок для удовлетворения требования может составлять и 30 дней. В районах Крайнего Севера – еще больше.

Если покупатель желает получить деньги, то продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии и удовлетворение требования.

Как подготовить ответ?

Ответ подготавливается в письменной форме. В нем нужно указать следующее:

  1. Сведения о продавце (производителе, импортере).
  2. Данные покупателя.
  3. Информацию о результатах рассмотрения претензии.
  4. Инструкцию по получению от продавца товара взамен некачественного или денег.
  5. Подпись компетентного лица.
  6. Печать продавца, если она имеется.

Вариантов вручения ответа несколько:

  • лично – можно пригласить покупателя в магазин или в офис компании;
  • по почте – в письме указывается вся вышеперечисленная информация, а покупатель далее осуществляет действия, необходимые для удовлетворения его требований.

По результатам обязательно составляется акт, свидетельствующий о том, что товар заменен или возвращен.

Таким образом, претензия на возврат или обмен товара – ключевой документ в сфере защиты прав потребителей. Без его составления нельзя обойтись. Важно оформить бумагу правильно, чтобы у продавца не было возможности уклониться от исполнения обязанностей, возложенных на него законом.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/dokumentatsiya/pretenziya-na-nekachestvennyj-t.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.