Образец ходатайства в банк

Содержание

Заявление на реструктуризацию кредита: образец, помощь адвоката

Образец ходатайства в банк

   Многие сталкиваются с проблемой отсутствия возможности вовремя выплачивать долги, поэтому решают написать заявление на реструктуризацию, которое запустит процедуру реструктуризация долга по кредиту в банке. Если вы это сделаете, то можете рассчитывать на то, что пересматриваются условия обслуживания задолженностей, исключает судебные споры с банками по кредитам.

ВНИМАНИЕ: заявление на реструктуризацию долга по кредиту с нашей помощью – Ваш правильный выбор.

Как написать заявление на реструктуризацию долга?

   В заявлении на реструктуризацию нужно указать следующее:

  1. Наименование сторон, банка и стороны, которая подаёт заявление. Контактные данные лица, реквизиты по которым банк сможет связаться для получения решения
  2. № и дату кредитного договора, указать на какой период заключался, какую сумму вы брали у банка, какие обязательные платежи должны вноситься и какого числа
  3. Требования банку. Чтобы вы хотели получить от банка (какие возможности банк может предоставить), например, это может быть уменьшение ежемесячного платежа, либо увеличение периода (срока) кредита, изменение даты
  4. Основания, которые привели к вашей неплатежеспособности, указать срок, с которого наступил данный фактор, можно указать на какой период вы не сможете вносить определенные платежи
  5. Приложенные документы к заявлению (например, копия трудовой книжки, обменная карта, больничный лист (для декретниц) или медицинская справка из организации, подтверждающая положение лица).
  6. Если от лица выступает представитель, то необходимо будет доверенность. Доверенность от физического лица составляется нотариально (в нотариусе) с наделением определенных полномочий. Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы при подаче банк на одном заявлении поставил соответствующую отметку о его принятии со всеми приложенными документами.

ПОЛЕЗНО: дополнительные советы по составлению заявления смотрите в ВИДЕО

Основаниями неплатежеспособности может быть следующее:

  • потеря работы (например, увольнение или ликвидация предприятия);
  • декретный отпуск (и иные обстоятельства, связанные с беременностью);
  • тяжелое хроническое заболевание, авария и иная чрезвычайная ситуация (в связи с которым лицо не может выполнять свою работу);
  • смерть

Как подать заявление на реструктуризацию долга по кредиту?

   Для применения процедуры нужно подать заявление. Заявление подаётся в соответствующие органы перед которыми образовался долг, например, в банк где вы брали кредит.

    Обычно банки имеют специальные офисы для приема претензий и заявлений, потому что не все офисы занимаются этим, обычно выделяют конкретные, поэтому прежде чем подавать заявление можно созвониться с вашим банком и уточнить адрес на который можно обратится.   

   Сейчас заявление на реструктуризацию долга представители банковских организаций рассматривают индивидуально. Если вы хотите, чтобы решение было принято в вашу пользу предельно серьезно отнеситесь к процедуре. Изначально можно проконсультироваться с нашими юристами по банковским и кредитным спорам, которые подскажут вам наиболее эффективные пути решения проблемы.

Порядок процедуры заявления на реструктуризацию кредита

   Написанное заявление банку на реструктуризацию – это хорошая возможность избежать неприятностей, которые обязательно возникают при резком ухудшении финансовых возможностей, одновременно появляется шанс на уменьшение размера пени, которые были начислены банком до подачи Вашего заявления.

   К тому же финансовое учреждение также преследует несколько целей, позволяя заемщику воспользоваться такой услугой. Люди, которые изъявят желание написать заявление на реструктуризацию, смогут избежать судебных разбирательств.

Вопросы, которые важно решить для себя до начала процедуры:

  1. каков размер долга сейчас и как он поменяется для заемщика в ближайшие 6-12 месяцев;
  2. сколько возможно вам платить по долгу с банком, чтобы удержать свой жизненный уровень;
  3. через какое время Ваша платежеспособность сможет восстановиться;
  4. сможете ли вы вновь войти в график платежей.

При составлении заявлении необходимо определиться с требованиями (все решается индивидуально):

  • просить увеличения срока возврата кредита;
  • рассмотреть вариант уменьшение суммы ежемесячного платежа по кредиту;
  • изменение графика платежа;
  • изменение валюты, которая согласована в кредитном договоре в качестве платежа;
  • предоставление отсрочки по основному долгу или процентам;
  • изменение плавающей ставки на фиксированную;
  • уменьшение или отмена пеней;
  • иные варианты требования и предложений Вашему банку.

Образец заявления в банк о реструктуризации долга

В ООО «Русфинанс Банк»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, 42 «а»

От: Л.

Заявление

о реструктуризации долга по кредитному договору

   Между мной и ООО «Русфинанс Банк» был заключен кредитный договор номер 2013_118795. Согласно данному договору мне было необходимо осуществлять ежемесячные платежи в размере 4 504 рублей 32 копеек в течении 36 месяцев до полного погашения кредита.

   Кредитная задолженность мною не погашена в полном объеме, но я, как добросовестный гражданин, исполняю свои обязательства по договору, по мере возможности. В настоящее время я не имею возможности погасить кредитную задолженность по условиям, указанным в договоре, по причине потери работы.

   Согласно ч. 1 ст.

451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/article/zayavlenie-na-restrukturizatsiyu

Образец заявления в банк

Образец ходатайства в банк

Заявление в банк. Заявитель в целях приобретения автомобиля заключил кредитный договор с банком о предоставлении ему денежных средств на покупку автомобиля.

Согласно договору банк обязуется предоставить заявителю денежные средства, а заявитель обязуется возвратить полученные денежные средства и уплатить проценты на них. Условия договора заявитель выполнил в полном объеме. По договору купли-продажи , заключенного с организацией, заявитель приобрел автомобиль.

Однако при заключении договора, цена по непонятным причинам увеличилась. При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники организации заявителю объяснить не смогли.

Таким образом, поскольку, заявителю была предоставлена недостоверная информация о транспортном средстве – автомобиле он сообщает банку что в адрес организации направлена претензия с требованием досрочного расторжения договора купли-продажи транспортного средства и возврата денежных средств.

ЗАО «_____________________»
__________________________________

от ______________________________________

__________________________________________

Я – ___________________________ (далее Заемщик), в целях приобретения Автомобиля заключил кредитный договор с банком ЗАО «_______________» (далее Банк) от ____________ года о предоставлении мне денежных средств (Кредита) на покупку автомобиля в размере ____________ рубля __ коп.

Комиссия за выдачу кредита составила __________ рублей.Согласно Договору Банк обязуется предоставить Заемщику денежные средства (Кредит), а Заемщик обязуется возвратить полученные денежные средства и уплатить проценты на них.

В соответствии с заявлением на кредитное обслуживание № ____________ Кредит предоставляется Заемщику на приобретение транспортного средства _________________; VIN: _________________.Кроме этого, в стоимость Кредита входит дополнительная услуга Карта РАТ, и выплаты по страхованию автомобиля (КАСКО, ОСАГО, ДАГО).

Срок предоставления кредита согласно Заявлению составляет ___ месяцев, процентная ставка – __% годовых.

В данном случае кредитный договор соответствует требованиям ст.

819 ГК РФ , в силу которой по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Условия Договора я выполнил в полном объеме.По Договору купли-продажи № __________ от _________ года, заключенного с ООО «_________», я приобрел автомобиль марки ____________; VIN: ________________, уплатив его стоимость в размере _________ рублей.

Сумма внесенных мною наличных денежных средств на оплату автомобиля составила ___________ рублей, что в действительности не соответствует условиям заявления на кредитное обслуживание № __________ от ___________г.Сумма кредита, предоставленного Банком составила _______ рубля __ коп.

При покупке Автомобиля в кредит часть стоимости покупатель оплачивает в наличной или безналичной форме из собственных средств (первоначальный взнос за автомобиль), а оставшуюся сумму, предоставленную банком в качестве кредита, перечисляет на расчетный счет Продавца.

Во исполнение условий Договора купли-продажи транспортного средства денежные средства были перечислены на расчетный счет ООО «____________».Указанный автомобиль согласно Кредитному Договору является залоговым имуществом.

В соответствии со ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;гарантийный срок, если он установлен.На основании информации, предоставленной представителем ООО ______________», стоимость приобретаемого транспортного средства составляла ___________ рублей.Однако при заключении Договора, цена по непонятным причинам увеличилась до _________ рублей.При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники ООО «____________» мне объяснить не смогли.

В силу ст.

12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно Свидетельству о получении информации о полной стоимости кредита Заемщик вправе (в том числе до истечения трех месяцев с даты предоставления кредита) осуществить полное досрочное исполнение обязательств по Кредитному Договору.

В данном случае комиссия за полное досрочное погашение Кредита составляет ________ рублей.

На основании ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

Таким образом, поскольку, мне была предоставлена недостоверная информация о транспортном средстве – автомобиле марки ______________; VIN: ____________, в соответствии с условиями Кредитного договора, сообщаю Вам, что в адрес ООО «____________» направлена претензия с требованием досрочного расторжения договора купли-продажи транспортного средства и возврата денежных средств.

Копия претензии прилагается.

Приложение:

Копия Претензии в адрес ООО «___________» от __________ г.

Источник: https://yurgorod.ru/article/12461/

Ходатайство об истребовании информации о счетах в банках. Образец и бланк 2021 года

Образец ходатайства в банк
Имущественные споры, задержка выплаты заработной платы, алименты… Ситуаций, в которых одна из сторон хотела бы доказать наличие у соперника по процессу наличие достаточной суммы для покрытия обязательств, множество.

Как правило, в таких ситуациях стороны обращаются к суду с ходатайством об истребовании информации о счетах в банках. Разберемся, есть ли на то законные основания.

Файлы в .

DOC:Бланк ходатайства об истребовании информации о счетах в банкахОбразец ходатайства об истребовании информации о счетах в банках

Тайна банковских операций

Законодательство России требует, чтобы кредитные организации, обслуживающие клиентов, сохраняли банковскую тайну.

Банки, МФО и т.п. защищают информацию об открытых счетах, историю движений по ним, а также иные сведения, получаемые от клиента.

Однако ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» гласит, что выписки по истории операций и наличии счетов могут быть выданы не только самим клиентам, но и другим организациям, в список которых входят:

  • суды (в т.ч. арбитражные);
  • Счетная Палата;
  • ПФР;
  • налоговые органы;
  • ФСС;
  • ФССП;
  • кредитные бюро;
  • представители органов предварительного следствия (при определенных условиях);
  • должностные лица, если это дозволено законодательными актами.

Значит ли это, что получить данные о наличии у гражданина в банке конкретных сумм легко? Это совсем не так: ст. 857 ГПК РФ указывает, что раскрытие информации возможно строго в тех случаях, что предусмотрены законом.

Раскрытие банковской тайны

Если кредитная организация раскрывает сведения о своем клиенте без веских на то оснований, она несет ответственность перед гражданином. Пострадавшие лица вправе требовать возмещения убытков, нанесенных им подобным нарушением закона.

Однако суд, если в ходатайстве об истребовании информации о счетах в банках, поданном участником процесса, есть веская причина для получения документа, может запросить необходимые сведения. В ответ банк должен предоставить «справки о счетах». Форма их не закреплена в Кодексах, поэтому, как правило, используют установленный внутренним регламентом шаблон.

Правовой основой для запроса сведений о состоянии счетов со стороны суда являются ст. 66 АПК РФ и ст. 57 ГПК РФ.

Поскольку не установлено каких-либо особенностей в получении подобных доказательств, их истребование подчиняется общим нормам.

Таким образом, можно сделать вывод, что получение сведений, охраняемых банковской тайной, в судебном порядке возможно при соблюдении двух правил:

  1. заявитель требования обосновывает невозможность получения необходимого документа самостоятельно и поясняет значимость запроса для вынесения решения по делу;
  2. судья соглашается с приведенными доводами, принимая доказательство как значимое для процесса.

Отдельно стоит отметить требования УПК РФ, согласно которым выписки, содержащие банковскую тайну (наравне с другими), могут быть изъяты с согласия суда в ходе следствия по уголовному делу.

В УПК самостоятельной статьи, позволяющей запрашивать данные документы в качестве доказательств, нет. Однако это не отменяет положения закона «О статусе судей», дающей право судьям истребовать информацию у физических лиц и организаций.

Также, согласно УПК РФ, суд имеет право получить данные о состоянии счетов и наличии ценностей, сохраненных в кредитных организациях, если на них накладывается арест (ст. 115 Кодекса).

Как составить заявление

Итак, поданное в ходе процесса ходатайство об истребовании информации о счетах в банках позволяет кредитным организациям нарушить банковскую тайну. Подать такое заявление может любая заинтересованная сторона процесса.

Установленной законом формы для данного документа не существует, а потому при подготовке ходатайства обычно используют традиционную структуру, состоящую из следующих пунктов:

  1. Шапка Подготовка шапки не составит труда, если знать все необходимые сведения:
    • информацию о суде, рассматривающем дело (название и адрес);
    • сведения об участниках процесса (процессуальная роль, ФИО, адрес проживания);
    • реквизиты дела.
  2. Описательная часть В описательной части заявитель должен сообщить суду в рамках какого дела он обращается: назвать участников, их роли, а также пояснить суть спора. Это необходимо, чтобы суд понимал, для каких целей требуется запрошенная справка. В описательной части необходимо подробно указать два пункта:
    • причины, по которым истребованные доказательства значимые для дела;
    • пояснить, что получение документов без участия суда не является возможным.

    Здесь же необходимо указать нормативно-правовую базу, на основании которой подано заявление.

  3. Собственно просьба В данном пункте фиксируется суть просьбы: необходимость получения справок из определенной организации.
  4. Приложения В том случае, если имеются документы, подтверждающие указанное в описательной части, их необходимо приложить к ходатайству, а список указать в самом тексте ходатайства.
  5. Дата, подпись.

Суд имеет право истребовать даже сведения из иностранных банков, однако при условии, что между Россией и страной нахождения кредитной организации заключено соответствующее соглашение.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/hodatajstvo-ob-istrebovanii-informatsii-o-schetah-v-bankah

Взыскание по исполнительному листу через банк — образец заявления и правила подачи

Образец ходатайства в банк

Взыскание приставами задолженности с уклониста иногда длится довольно длительный период. Часто кредитор не может позволить себе такие временные задержки. На основании действующего законодательства, он вправе обратиться в банковскую организацию с целью оформить взыскание по исполнительному листу.

Обратите внимание: этот способ актуален только для тех случаев, когда денежные средства должника хранятся в банке.

Основания по закону

Обратиться в банк должника взыскатель вправе на основании некоторых законодательных актов. Вот они:

  1. Федеральный закон № 229 (п. 1, ст. 8, ст.70).
  2. Соответствующее положение, принятое Центральным Банком РФ (№ 285 – П).

Все условия, на которых требования обратившегося взыскателя должны быть выполнены, четко обозначены в указанных документах. Там же имеется разъяснение относительно правил исполнения и предписанных сроков. Информация касается не только банковских, но и кредитных учреждений.

Как получить сведения о счетах

Чтобы получить причитающиеся средства, кредитору предстоит заняться розыском счетов своего оппонента. Причем последние должны иметь положительный баланс.

Если в качестве ответчика на суде выступало юридическое лицо, обнаружить необходимые сведения будет не сложно. Главное, чтобы статус предприятия был зарегистрирован официально. Это объясняется законом, который предписывает всем организациям сообщать данные о своих действующих счетах в Налоговую инспекцию региона, где была зарегистрирована фирма.

Информация обновляется в течение 7 дней после совершения каких-либо манипуляций с банковскими счетами. Это означает, что ИФНС РФ располагает максимально свежими сведениями о налогоплательщиках.

Действующее законодательство обязывает Налоговую предоставить взыскателю все требуемые данные касаемо конкретного должника. Для получения сведений кредитор должен:

  • Установить подразделение ИФНС РФ, на учете в котором числится нужное юридическое лицо.
  • Подготовить соответствующее заявление. текст прошения должен разъяснять причину обращения.

Ходатайство подкрепляется ксерокопией исполнительного документа. Дубликат следует предварительно заверить у нотариуса.

После выполнения указанных манипуляций кредитор получит желаемые бланки с информацией. Закон отводит налоговой инспекции трое суток после принятия заявления для подготовки документов.

Обращение в банк

Располагая нужными сведениями, кредитор может взыскать свои деньги по исполнительному листу через банк. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Составить официальный запрос, изложив суть вынесенного судом вердикта. В документе необходимо обозначить просьбу изъять деньги со счетов неплательщика и перевести их заявителю.
  2. Подкрепить обращение исполнительным листом.
  3. Убедиться, что работник банка зафиксировал полученные им бумаги в специальной тетради.
  4. После руководством будет составлено инкассовое распоряжение с учетом всех требований.
  5. В течение 3-х суток на расчетный счет взыскателя перечислят денежные средства.

После этого процедуру взыскания средств можно считать оконченной. Чтобы процесс не затянулся, все бумаги, которые предстоит передать банку, должны быть корректно оформлены.

Претензия в банк: как правильно написать, правила оформления, образец

Образец ходатайства в банк

Последнее обновление: 18.02.2021

В сознании большинства клиентов банковские учреждения – это воплощение точности и пример того, насколько четко персонал должен исполнять свои должностные обязанности и инструкции.

Но такое мнение сохраняется ровно до того момента, когда человек не столкнется с полным непониманием или нежеланием сотрудников разобраться в ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов клиента.

И если желание добиться справедливости остается даже после долгих и бесполезных переговоров с рядовыми операционистами, то самое время разобраться, как написать претензию в банк.

Отличия претензии от жалобы

В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:

  • отсылка к заключенному договору или другой ситуации, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
  • четко сформулированные требования (оплата или проведение окончательных расчетов по ранее поставленным товарам и услугам, погашение штрафных санкций по условиям контракта, оказание услуг в оговоренном объеме, поставка партии товара или указанной номенклатуры);
  • сумма претензии (ее определяют, даже если от контрагента требуют провести поставки, оказать услуги либо устранить последствия событий, причинивших финансовый ущерб);
  • срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
  • определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.

Жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме. Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личность.

В жалобе можно изложить абстрактные (в том числе, нематериальные) требования, к примеру, «наказать виновного», «уберечь от некомпетентности сотрудника» и прочее. Скорость реакции на данный документ определен законом о ЗПП (№ 2300-1 от 1992 года), а значит, ждать ответа придется от 10 до 30 календарных дней.

В претензии банку нужно четко изложить суть проблемы и свои требования

Основания для составления претензии в банк

Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.

Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

  • неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
  • навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
  • взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
  • нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
  • одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
  • другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.

Основания для составления претензии в банк – только финансовые

Способы подачи претензии в банк

Самый быстрый способ донести до банка свою точку зрения и объяснить причину неудовольствия – звонок в службу поддержки или обращение в онлайн-чат, особенно если данные каналы обратной связи работают в режиме 24/7. Эффект будет практически моментальным, если неправота банка очевидна и имеет место нарушение сотрудниками своих должностных обязанностей. Если проблема глубже, то звонками ее не решить.

В этом случае обманутому потребителю придется воспользоваться другими способами информирования руководства финучреждения:

  • почтовое отправление (заказное, а еще лучше, если оно будет с описью вложенного и уведомлением о вручении);
  • личное вручение через приемную или одного из операционистов (но только это должно быть не устное высказывание, а составленная в двух экземплярах бумага с отметкой о получении, входным номером и датой);
  • электронное письмо, направленное через личный кабинет (если в онлайн-сервисе предусмотрен подобный вид связи, а вход в него осуществляет по персональному логину и паролю);
  • на электронную почту, указанную в реквизитах договора как контактная (лучше, если обращение будет скреплено электронной подписью).

При подаче претензии в банк лично необходимо получить отметку о вручении на втором экземпляре документа

Правила составления претензии в банк

Клиент, подозревающий, что в банке его обманули или своими действиями причинили ущерб, может обратиться к руководству кредитной организации, основывая свои требования на:

  • нормах Гражданского кодекса России;
  • положениях закона о защите потребителей (ЗоЗПП № 2300-1);
  • требованиях главы IV закона № 395-1;
  • пунктах заключенного между сторонами договора или публичной оферты.

При этом нужно понимать, что положения подписанного с клиентом договора не могут ужесточать требования, выдвигаемые ГК РФ, или фундаментально противоречить законодательству о защите прав потребителей. Если в контракте есть подобные пункты, то суд может признать их недействительными, даже если клиент с ними ранее согласился и подписал соглашение.

Важно! Если в банковском договоре или тексте публичной оферты есть положения, противоречащие гражданскому законодательству, то их можно оспорить, ссылаясь на ГК и ЗоЗПП.

и структура претензии

Хоть ни один из нормативно-правовых актов РФ не регламентирует форму и порядок изложения информации в претензии, определенные правила при ее составлении соблюдать все же придется.

В документе обязательно должны быть:

  • реквизиты, или шапка – данные получателя претензионных требований, адрес и ФИО ответственного сотрудника, при необходимости;
  • данные заявителя – кроме стандартной расшифровки ФИО и адреса, можно указать номер заключенного договора;
  • наименование документа – если в нем будет содержаться слово «претензия», то одним шагом на пути обращения с иском в суд станет меньше;
  • изложение сути проблемы и расчет материальных требований;
  • сроки, в которые клиент предлагает банку исправить нарушения (этот пункт также обязателен, если потребитель намерен дойти до суда);
  • дата составления и личная подпись заявителя.

Важно! В обращении лучше ссылаться на нормы локальных НПА, подписанного договора или законодательства. Но их отсутствие не может стать причиной отказа в рассмотрении вопроса или от исполнения обязательств. Отрицательный ответ банка, напротив, должен быть аргументирован и опираться на «букву закона».

При нарушении прав потребителя

Основные виды нарушений прав потребителей при взаимодействии с банковскими организациями касаются:

  • навязывания дополнительных услуг, необязательного сервиса или страхования;
  • предоставления неправдивой информации о ставках и тарифах;
  • скрытых комиссий и платежей;
  • нарушения сроков оказания услуг (перечисления платежей, выдачи средств или возврата депозитного вклада).

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП обманутый потребитель имеет право требовать от банка:

  • возмещения понесенных убытков (в том числе, штрафных санкций и неустойки по обязательствам перед третьими лицами или госбюджетом), если их причиной стала задержка при оказании услуг;
  • отказа от выполнения клиентом условий договора и его расторжения без применения прописанных в нем санкций;
  • уменьшения стоимости услуг путем исключения из договора пунктов, содержащих требования, противоречащие законодательству.

В направляемой банку бумаге нужно сразу изложить все материальные требования, иначе финучреждение ограничится минимальными мерами. Тогда для возмещения полного ущерба придется начинать претензионную работу заново.

Претензии подобного рода должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней, ст. 31 ЗоЗПП.

Несогласованные с заемщиком условия кредитования – распространенная причина жалоб и претензий

В случае возврата денег по кредиту

В ситуациях, когда банк незаконно списал средства с текущего счета для погашения кредитного платежа, задвоил или «потерял» платеж, неправомерно начислил комиссию за досрочное погашение или увеличил ставку в разрез с требованиями законодательства, период рассмотрения претензии будет больше. Обычно этот срок устанавливается договором с кредитной организацией, но не может превышать тех, которые прописаны в ст. 12 закона 59-ФЗ (не долее 30 дней с момента поступления обращения от гражданина).

Кроме правового обоснования позиции клиента, в претензионном письме должна содержаться информация о датах и сумме проведенных перечислений, а также необходимые расчеты. Если этот раздел представляется слишком объемным, его можно оформить в виде отдельного приложения.

Важно! Бесполезно оспаривать перевод средств для погашения кредита, если его сделали на основании вступившего в силу решения суда или письменного согласия клиента на безакцептное списание с дебетового счета.

Пакет документов для подачи претензии

Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально. Важно запомнить два основных правила:

  • к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);
  • не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).

К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах. Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде.

Порядок претензионной работы не предусматривает жесткого ограничения по форме обращения или соблюдению временных рамок.

В данном случае стоит ориентироваться на общие сроки исковой давности (не более 3-х лет с момента возникновения ситуации или от даты, когда клиент должен был узнать о неблагоприятном событии).

Для того чтобы претензия считалась поданной правильно, можно следовать несложному алгоритму:

  1. Составить письменное обращение и приложить к нему пакет дополнений (в двух экземплярах).
  2. Если у клиента нет желания отправлять обращение дистанционным способом (почтой или по электронке), то ему придется посетить головной офис или одно из отделений лично. Передать один экземпляр можно после приема у руководителя или через секретаря в приемной.
  3. Обязательный момент – проставление отметки о получении. В идеале, на копии претензии работник банка должен поставить личную подпись, должность, ФИО, дату приема и входящий номер по журналу регистрации корреспонденции. На практике бывает достаточно даты, подписи и фамилии секретаря.

Если обращение отправлено дистанционно, нужно убедиться, что у клиента есть доказательства о том, что он его вообще отправлял. Таковыми могут служить:

  • почтовое уведомление о вручении и опись;
  • квитанция об отправлении курьерской службой;
  • распечатка электронного письма;
  • файл переписки в онлайн-чате;
  • сохраненный номер электронного обращения по форме обратной связи (к примеру, Сбербанк предоставляет возможность излагать свои претензии таким способом и отслеживать их судьбу по коду).

Особенности составления документа

Претензия, жалоба или простое письменное обращение – юридический документ, поэтому при его составлении лучше придерживаться делового стиля общения.

Это означает, что в нем нет места для пространных рассказов и перечисления личных обстоятельств.

Хотя упоминание о принадлежности к одной из льготных или незащищенных категорий все же не помешает (можно, к примеру, написать о наличии инвалидности, статуса многодетной семьи или ветерана боевых действий).

Для лучшего понимания ситуации информацию нужно излагать в хронологической последовательности и при этом стараться сохранить баланс между лаконичностью и содержательностью.

Если в тексте отдельно указать желаемый адрес, куда нужно отправить ответ, то банк будет обязан переслать его по новым реквизитам.

Как и куда жаловаться на банк?

Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

  • Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
  • прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
  • Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
  • ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

Образцы претензий в банк по разным случаям

Обобщенный образец претензионного обращения выглядит примерно так:

Структура документа

Скачать образец претензии в банк

Крупные банковские учреждения, стремясь избежать  бумажной волокиты, предоставляют возможность ведения досудебных разбирательств через формы обратной связи. К примеру, онлайн-сервис (https://www.

sberbank.

ru/ru/feedback ) Сбербанка позволяет отослать не только саму претензию, но и сканкопии приложений (образец-форма для заполнения в случае несогласия со ставкой и условиями погашения кредита):

Клиенты Сбербанка могут подать претензию непосредственно на сайте финучреждения

Для обращений в Альфа банк можно использовать другую онлайн-форму претензии: https://alfabank.ru/feedback/support/.

Если возникли проблемы с навязанными платежами, то можно использовать еще один образец:

Скачать образец претензии в банк о навязанных услугах Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/kak-napisat-pretenziyu-banku/

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения

Образец ходатайства в банк

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение. Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов.

Правовое регулирование вопроса составления претензий

Суть официального претензионного письма в банк (рекламации) — в декларации факта несоответствия действий организации своим заявленным обязательствам перед клиентом и причинения ему убытков, но также и в непосредственном требовании устранить проблему и ее последствия для клиента.

Несмотря на отсутствие в законодательных нормах определения данного понятия, претензионный порядок урегулирования спорных ситуаций между сторонами правоотношений является обязательным. Данное положение регламентируется в ряде нормативных актов:

  • Арбитражно-процессуальный кодекс РФ (статья 5);
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 132);
  • Кодекс административного судопроизводства РФ (статья 4).

Основания для подачи претензии в банк

Основанием для подачи клиентом претензионного письма в финучреждение могут стать следующие спорные ситуации:

  • нарушение условий кредитного соглашения в вопросе начисления пени, штрафных санкций, несогласие заемщика с исчислением процента переплаты и пр. — в такой претензии клиент может требовать перерасчет по займу;
  • снятие средств с карты клиента без его ведома: платеж дублируется, или же списание денег происходит по иной технической ошибке — держатель карты может составить претензию о возврате денежных средств;
  • сбои в работе банкоматов и платежных терминалов, при которых пользователю не удается обналичить средства или же перевести деньги;
  • изменение комиссионного платежа по той или иной услуге без предупреждения клиента;
  • просрочка в предоставлении банковской услуги — задержка в оформлении платежной карты, открытии счета, активации той или иной опции;
  • непредоставление информации клиенту, недостоверная информация от банковского работника также могут стать веским основанием для подачи претензионного письма;
  • активная реклама и убеждение клиента в необходимости оформления дополнительных, но ненужных ему банковских услуг.

Как оформить претензию: пошаговая инструкция

В составлении претензионного письма следует придерживаться определенной структуры, состоящей из последовательных частей:

  1. Шапка документа: в правом верхнем углу заявитель должен указать полное наименование финансовой организации, к которой выдвигается претензия, а также реквизиты ее руководителя (ФИО и должность). Чуть ниже в данном блоке прописываются также и реквизиты самого заявителя — ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e-mail.
  2. Содержательная часть: в данном блоке заявитель излагает факт нарушения обязательств финучреждением, а также связанные с этим объективные обстоятельства. Следует быть максимально конкретным, при этом лаконичным: важно уделить внимание тем аспектам, которые имели значение в сложившейся ситуации.
  3. Требовательная часть: после изложения фактажа заявитель декларирует конкретное требование рассмотреть претензию в течение определенного срока и разрешить данную ситуацию. В описании требований следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Все вышеизложенное в тексте визируется подписью заявителя, ставится дата. Письмо составляется в двух экземплярах.

В качестве доказательной базы к письму могут быть приложены копии кредитных договоров, соглашений о подключении той или иной банковской услуги, выписки транзакций по карте и состояния счетов, то есть вся официальная документация, которая может подтвердить факт нарушения банком своих обязательств.

Подача претензии и сроки ее рассмотрения

Направить претензионное письмо в банк клиент, которому был причинен ущерб, может следующими способами:

  • передать обращение в отдел клиентского сервиса или отдел по работе с претензиями;
  • передать документ в корреспонденцию непосредственно для руководителя отделения;
  • отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении ответственным сотрудником.

В большинстве случаев срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения, однако, в случаях, если требуется дополнительная служебная проверка, он может быть продлен до 30 дней.

Что делать, если банк игнорирует претензию

В том случае, если после получения рекламации от клиента банк проигнорировал требование рассмотрения случая в течение указанного срока, пострадавшая сторона имеет право обратиться для защиты своих прав с официальным запросом на содействие в разрешении конфликта в ряд вышестоящих инстанций:

Таким образом, являясь механизмом досудебного урегулирования спора, претензионное письмо дает возможность клиенту защитить свои права перед финансовой организацией в том случае, если имел место факт нарушения условий и порядка предоставления услуг. В документе следует максимально детализировать фактические данные, а также аргументировать свои требования в соответствии с объективными обстоятельствами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenziya-v-bank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.