Звонят коллекторы по долгу родственника

Содержание

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника: что делать в этой ситуации?

Звонят коллекторы по долгу родственника

/ Коллекторы / Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Достаточно часто бремя общения с коллектарами по поводу возврата просроченного долга ложится на плечи родственников должника. При этом взыскатели навязывают диалог и считают свои действия вполне правомерными, настаивая на том, что должник упомянул их номер в качестве контактного при отсутствии связи с ним.

Некоторые недобросовестные сотрудники отделов взыскания даже переходят к угрозам, обещая описать и забрать имущество в счет погашения долга по чужому кредиту, ссылаясь на родственные связи.

В праве ли коллекторы беспокоить родственников, можно ли отказаться от неприятного общения и могут ли звучать угрозы в адрес не имеющих отношение к получению кредита граждан, даже если они и состоят в родстве с должником? Проанализируем ситуацию в настоящей статье, а также расскажем, как избавиться от нападок агрессивных истребователей долга.

Причины для звонков

С момента возникновения просрочки погашение кредитного обязательства перестает являться проблемой одного только должника. К взысканию проблемного долга подключаются сотрудники банка, а если неуплата затягивается, то и коллекторы.

Если должник упорно не хочет погашать долг или скрывается, взыскатели переключаются на родственников. Их расчет прост – если хорошенько «достать» родственников звонками и поддавить угрозами, то, желая избавиться от навязчивого общения, они начнут давить на должника и требовать погасить задолженность, чтобы их наконец оставили в покое.

Еще одним поводом для звонка может стать желание разыскать скрывающегося должника, если связь с ним у банка и коллекторов потеряна. Родственники зачастую бывают в курсе его местопребывания.

Разбираясь в вопросе могут ли коллекторы беспокоить родных людей, следует учитывать, что гражданин обязан по закону отвечать по долгам родственников, только в трех случаях, если:

  1. Поручался за их исполнение перед кредитором, то есть является стороной договора поручительства, который он подписывал с банком.
  2. Унаследовал имущество заемщика, обремененное кредитными обязательствами и вступил в наследственные права.
  3. Является супругом заемщика, в этом случае любые требования ко второму супругу могут предъявляться, только если суд вынесет соответствующее решение.

Во всех остальных случаях никакого отношения к долгу своих родственников гражданин не имеет и не обязан давать какую-либо информацию по этому поводу.

Имеют ли специалисты по взысканию такие права?

Получив звонок на мобильный от сборщиков долгов, абоненты часто задумываются, а имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на сотовый.

Зачастую информацию о родственниках должника банки и коллекторские компании собирают не официальным способом. Законодательство четко определяет случаи, при которых персональные данные гражданина можно хранить и обрабатывать.

Если вы не являетесь поручителем по кредиту или должником, собирать и хранить информацию о вас в своей базе данных (включая контактные данные, адрес, телефон) банки и коллекторы не имеют права.

Если родственник гражданина, как субъект персонифицированных данных, в число которых попадает и номер сотового телефона, не давал согласия на их обработку и хранение, значит их использование не законно. То, что должник указал данные родственника в анкете при получении кредита не дает законных оснований их обрабатывать.

Исчерпывающий перечень оснований, по которым это возможно, указан в ст. 6 Закона «О персональных данных». Случай с коллекторами не попадает ни под один пункт этого перечня, а значит использование данных родственника – прямое нарушение закона.

Помимо этого, позвонив родственнику, ему, как правило, сообщают о наличии у заемщика долга, его размере, дата последнего платежа. Может прозвучать также информация о движениях по банковскому счету и операциях, проводимых клиентом.

Такие сведения являются банковской тайной и без согласия должника раскрывать не должны.

Действия лиц, распространяющих такие сведения, подпадают под действие ст. 183 УК РФ. Для возбуждения дела по такому факту достаточно подать жалобу в прокуратуру.

Наследнику предъявлять претензии по поводу погашения долга можно только в том случае, если он принял наследство, если же он отказался от его принятия, отвечать по обязательствам наследодателя он не должен.

При общении с представителями коллекторской компании следует помнить, что каким бы ни повод для звонка (истребование долга или розыск не выходящего на связь должника) осуществляться он должен только в установленное законом время: с 8 до 22. В праздник и выходной и того меньше — 9 до 20.

Что делать, если это произошло?

Прежде всего задайте вопрос, на каком основании обрабатываются ваши персональные данные и разглашается банковская тайна и почему коллекторы решили, что способны докучать близким людям. Такой вопрос поставит в тупик представителей банка или коллекторской организации и повернет разговор в другое русло.

Разговаривать со сборщиками долгов по кредиту, который вы не брали и не ручались за его погашение, вы не обязаны, даже если заемщиком является ваш супруг, ребенок или родители.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам? Можно положить трубку, поскольку разговаривать по чужому долгу вас никто не заставит, и отправить номер в черный список, но, как правило, такой метод неэффективен, поскольку количество телефонных номеров у таких агентств может доходить до 300. И оградить себя от звонков таким способом получится не скоро.

Эффективными методами борьбы можно назвать:

  • Заявление в банк и коллекторское агентство с требованием исключить телефонный номер из базы данных, со ссылкой на нормы закона, защищающего персональные данные;
  • Жалобу в органы Роскомнадзора;
  • Обращение в Центробанк или вышестоящее отделение банка;
  • Заявление в прокуратуру.

Есть вопрос по звонкам коллекторов родственникам?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Субъект персональных данных, которым является родственник должника, имеет право на их защиту и истребование морального вреда, причиненного нарушением его прав. За компенсацией следует обращаться в суд.

Угрозы (в том числе на сотовый)

Если при разговоре с представителем коллекторской компании в адрес родственника должника прозвучали угрозы или оскорбления, это может стать основанием для возбуждения уголовного дела по факту вымогательства. Если такое поведение со стороны коллекторов повторяется, необходимо принимать меры:

  1. Записать разговор на диктофон или снять на камеру.
  2. Пригласить свидетелей.
  3. Обратиться с заявлением к правоохранителям.

Ни в коем случае нельзя реагировать на угрозы и подчиняться требованиям приехать в офис для подписания документов или прояснения ситуации.

Механизм наказания работающих с нарушениями коллекторов заработал после принятия закона № 230-ФЗ. Об этом можно с уверенностью сказать, анализируя статистику о привлечении к ответственности взыскателей.

Однако, следует учитывать, что основным инструментом в борьбе с некорректным поведением и угрозами являются аудиозаписи разговора, распечатки, предоставленные сотовым оператором, детализация звонков и т.д., которые необходимо прилагать к жалобе в компетентные органы.

Подаем жалобу на коллекторов

После вступления в 2017 году в силу закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств, надзорным органом, призванным следить за соблюдением законности с их стороны, стала ФСПП. Соответственно жаловаться на некорректные действия взыскателей нужно в Федеральную службу судебных приставов.

Чтобы жалоба возымела действие, составлять ее нужно обязательно письменно с учетом законодательных требований и ссылкой на нарушенный нормативный акт.

Если в действиях коллекторов усматриваются признаки преступления или правонарушения, возможно обращение в суд и истребование морального вреда. Такие действия должны быть тщательно спланированы. Лучше, если подготовкой иска займется специалист, который учтет все нюансы.

Составлять жалобу можно в произвольной форме с указанием данных коллекторской компании, представители которой нарушают ваши права.

В описательной части следует привести хронологию событий и суть нарушения.

В мотивировочной части желательно сослаться на нормы закона, по которому коллекторы не имеют права звонить родственникам, а в просительной – требовать разобраться по существу и привлечь виновников к ответственности.

Более подробно о правилах оформления жалобы на коллекторов здесь.

Как это работает на практике?

Столкнувшись с неправомерными действиями навязчивых коллекторов, прежде всего необходимо узнать, имеет ли коллекторское агентство, представитель которого вам звонил, официальный статус – регистрацию в реестре коллекторских организаций.

Если нашли ее в реестре, обращаться с жалобой нужно к судебным приставам. Сделать это можно:

  • Обратившись лично в территориальное отделение ФСПП;
  • Через интернет-приемную официального сайта ФСПП;
  • Позвонив по телефону доверия в ФСПП в своем районе.

Все координаты для связи с ФСПП, включая телефон доверия, по которому можно сообщить о коррупционных действиях, можно найти на официальном сайте http://fssprus.ru/.

Еще одна организация, которая может повлиять на некорректных коллекторов – Национальная ассоциация, объединившая в себе крупнейших сборщиков долгов (НАПКА). Ее функция – регулировать отношения между должником и взыскателями долга. Каждый случай рассматривается индивидуально, но следует знать, что НАПКА не надзорный орган.

Если в ходе проверки будет установлено, что в действиях коллекторов, которые начали звонить родственникам должника, есть нарушения, им может грозить:

  • Административное воздействие в виде штрафа, сумма которого может быть очень существенной и доходить до 200 тысяч рублей, а для компаний — до 500 тысяч рублей;
  • Исключение компании из реестра;
  • Приостановление деятельности компании (не более 90 суток);
  • Уголовная ответственность, если сотрудником агентства причинен ущерб материальный или физический.

После поступления жалобы действия представителей компетентного органа будут следующие:

  1. Жалобу проверят на обоснованность, проанализировав приложенные доказательства.
  2. При необходимости проведут выемку аудиозаписей в коллекторском агентстве и детализируют звонки.
  3. Составят предписание о необходимости устранить обнаруженные нарушения.
  4. Составят протокол и передадут его в суд.
  5. Суд установит наличие признаков преступления или правонарушения и примет решение о том, какую меру наказания применить.

Если звонят коллекторы, не зарегистрированные в реестре, нужно обращаться в правоохранительные органы или прокуратуру. Для таких компаний, не имеющих официального статуса коллекторского агентства и осуществляющих деятельность в нарушение закона, наказание предусмотрено более весомое.

Должностных лиц компании, коллекторы которой по закону не имеют права докучать такими способами, могут оштрафовать на сумму до 1 млн. рублей или дисквалифицировать. На саму компанию также может быть наложен существенный штраф до 2 млн. рублей.

Заключение

Таким образом, коллекторы правомочны звонить родственникам только в двух случаях: если они поручители по кредитному договору или приняли долг в порядке наследования. В остальных случаях общение и звонки не объективны.

А если они содержат угрозы, они еще и противозаконны. Такие действия со стороны коллекторской организации могут повлечь административную или уголовную ответственность для ее представителей.

(3 , оценка: 4,67 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

���������������������� ���������������� �������������� ���������� ������������������ ������ ����������������

Звонят коллекторы по долгу родственника

������������������������ ������ ������������ �� �������������� ���������� ��������������������. ������ ���������������� ���������������� ���� ���������������� ����������������.

���������� �������������� ������������������ ���������������� ���� �������������� ���������������������� ���������������� ��������������������. ������ ���������� �� ������ ���������������� �� ������������ ������������������������ ������������.

�������������� ����������? ������������. ������������ ������������ ���� ������������? ������������������.

���������� ��������, �� ����������-���� ������������ �������������� ���������� ���������������� ���������������������� ���������� ���� �������������� �� ������������������������. �� ������ �� ������ �������������� ���������������� ���������� ���� ��������������������.

������ �������������������� ������������������������ ������������������ �������������������� �������������� ������������ ���������������� ��������������, �������� �������������� – ���������������� ���������� ��������������.

“���������� �������������� ���������������������� ������������ �� �������������������������� ���������������������� �� ���������������������������� ���������������� ���������� ���������������� ������������ �� ���������������������� ���������������� ���������� ��������������������������”, – ���������������� ������������������������ ������������������ �������������������� �������������� ������������ ���������������� ��������������.

���������� �������������� ���������� ���������������� �� ������������ �������������� ���� ���������������������������� ���������������������� ����������������������. ���������������� �������������� ��������������, ������ �������������� ���������������������� ���� �������������� ������������������������ ����������.

“��������������������, ��������������, ������������������, ���� ������ �������� ��������������. ���������������� ���������� �������������������������� ���� ��������������������.

���� ������������ ������������������������ �� ������������ ��������������������, ������������ ���� ������ ���������������� ���� �������������� ������������, �������� �������������� ������������������������ �� ������ ������.

���������� ��������, �������������� �������������������� ���������������� �������������������� ���� ������������ ��������������������������, ���� �� ������������, �� �������������� ����������������”, – ������������������ ���������������� ��������������.

���������� ���� ��������������, ������ ������������������������ ������������ ����������: ���������� ���������������������������� �� �������������� ���������� ����������������, ����������������������������, ���������� ������������������������ �� ������������������ ������������, ���������������� �� ������������ �������������� ���������������������� ������������, ������������������������ ���� �������������� ������������������������ �������������������������� ����������������, ���������� ���������������������������� ���������������������� �� ������������������������ ������������ �� ������������ �������������� ���������������������� �������������������������������� ���������������� ������������������ ������.

���������������������������� ���������� ���������������������������������� ���� ���������� �� ���������� ���������� ���������������� ���������� ������������ ����������������.

����������������, �� 2017 �������� �������������� �� �������� ����������, �������������� �������� �������������� ������������������ ������������.

“����������������, ���������� �������������������� ���� ���������������� ���������� ���� ���������� ������������ �������� �� ����������, �������� ������ �� ������������ �� ������������ ������ �� ���������� �� 8.00 ���� 22.00 �� ���������� �� �� 9.00 ���� 20.

00 ���� ���������������� �� �� ������������������.

���� ������������������ �������������� �������������� �� ������������������ �� ������������ ����������������, ������������������ ���� ���������� ������������, �������������������������� �������������������������������� ������������������������������”, – �������������� ���������������� ��������������.

���� ������������������ ������������ �������������������������� ������������.

���� ������������ �������� ������������, �� 2019 �������� ������������ ���������������������� 2418 ������ ���� �������������������������������� ������������������������������ ���� ������������ ��������, ������������������������ ���� ������������������ ������������������ ������������������ ������������������������ ��������������������������. ���������������� ���������������������� ���� ���������� ���������� 114,7 ���������������� ������������.

������������ ������������������������ �������������� �������������������������� ������������������������, ������������������������������ �������������� ���������������� ���� �������������������� ������������.

�� ������������������, ���������������������� ������������ �������������������� �������� ������������������ �� ������������������.

������������������ ���������� ���������������������� �� ������������ ��������������, ������������������ �������������������� �� ������������������������ �� ������������������������ ���������������������� �������������������������������� �������������������������� ����������������������.

������������ �������������� ������������������������ ������������������������ ������������ ������������������������ �������������� ���������������������� �������������������� ������ ������������ ����������������, ���������������������������� ���������������������� �������������������� �������������������� �� ���������������������� ������������������������������ �� �������������������������� ����������������, ���������������� ������������������������ �������� �������������� �������������� �������������������� �� ������������������ ������ ������ ����������������������������. ���������� ���������� ���� �������������������� ���������� �������������������������� �� �� ������������.

Источник: https://rg.ru/2020/07/29/kollektoram-zapretiat-zvonit-rodne-dolzhnikov-bez-soglasiia.html

Что делать, если коллекторы звонят родственникам?

Звонят коллекторы по долгу родственника

Система кредитования с каждым годом только набирает обороты, и появляется все больше желающих взять взаймы на законных основаниях.

Если по каким-то причинам должник не может или не хочет вовремя погасить задолженность перед банком, рано или поздно его ждет встреча с представителями коллекторского агентства.

При этом большинство граждан, столкнувшихся с деятельностью подобных организаций, не обладают достаточным уровнем юридической осведомленности, чтобы вести диалог на равных.

Так что же могут позволить себе «сборщики» долгов? Какими законами подкреплена их деятельность? Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или наносить им визиты, применять физическую силу, использовать угрозы или запугивания? Если у вас возник конфликт с банком или другим кредитором, важно знать ответы на все эти вопросы, чтобы в случае необходимости вовремя обратиться в суд.

Кто же такие коллекторы?

Коллекторские агентства не являются государственными учреждениями, никак фактически не связаны с банками, а уровень их юридических прав не превышает права обычного ООО (общества с ограниченной ответственностью).

Основная деятельность организаций направлена на выкуп прав по кредитам у других заемщиков.

Обычно кредиторы передают долги коллекторам в запущенных случаях, когда клиент долгое время не вносит ежемесячные платежи, не идет на контакт с сотрудниками банка или другой кредитной организации, выдавшей займ. Тем не менее, отмечены случаи, когда к «сборщикам» попадают и «свежие» долги с небольшой просрочкой.

Схемы работы коллекторских агентств:

  1. При передаче прав по договору кредитования, заемщиком должника фактически становится коллекторское агентство. Соответственно, оно может предъявлять требования по погашению задолженности, ссылаясь на условия соглашения, подписанного с банком во время оформления займа.

Законна ли деятельность коллекторов в этом случае, до сих пор остается под большим вопросом. В действующем законодательстве на этот счет присутствует ряд спорных моментов, которые не дают возможности однозначно оценить сложившуюся ситуацию. Нередко споры между коллекторскими агентствами и должниками доходят до суда, но, к сожалению, выигранных процессов больше у кредиторов.

  1. Существует также и вторая схема работы коллекторов, когда они выступают в роли наемных работников банка. Это значит, что все права остаются у прежнего кредитора, но профессиональное агентство занимается поисками и увещеваниями должников.

При заключении кредитного договора внимательно прочтите все пункты, и убедитесь, что среди них нет вашего согласия на передачу личных данных третьим лицам.

Если вы подпишите подобное соглашение, то передача информации о задолженности перед банком коллекторам будет вполне законна.

В противном же случае, вы можете ссылаться на «банковскую тайну», которая не позволяет сотрудникам кредитора сообщать состояние вашего долга, а также телефоны и адреса посторонним организациям.

Права коллекторов

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или ые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Если ваш долг каким-то образом попал в руки коллекторов, не стоит уклоняться от общения с представителями агентства. Оплата задолженности обойдется вам гораздо дороже, когда дело дойдет до суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет.

Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

  1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
  2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

К сожалению, ответ отрицательный. Можно попробовать обратиться в полицию или даже в суд, но из-за обычных звонков без угроз и других противоправных действий, особых результатов добиться не получится. Лучше всего поступить следующим образом:

Пусть родственники отвечают коллекторам вежливо и спокойно. Скажут, что не в курсе вашего фактического места проживания или ваших финансовых проблем. Если звонки не прекратятся, то возьмите за правило записывать все разговоры с коллекторами, благо, практически все современные телефоны оснащены подобной функцией.

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия со стороны коллекторов можно составить на сайте ведомства или по месту жительства.

Поскольку здесь уверены, что деятельность подобных «сборщиков» незаконна в принципе, вам будет оказана всесторонняя помощь, вплоть до представительства в суде.

Источник: https://kreditadvo.ru/kollektory-zvonyat-rodstvennikam.html

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Звонят коллекторы по долгу родственника

Время чтения 6 минутСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Коллекторы имеют (не имеют) право звонить родственникам должника – это теперь всецело определяет сам должник. Если он даст на такие действия согласие, то телефонные звонки будут правомерны. Дополнительное условие законности взаимодействия с родственниками должника – лица, к которым обращаются коллекторы, не выражают несогласия с общением, то есть готовы вести диалог.

Нюансы взаимодействия коллекторов с родственниками должника

Закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» – основной нормативно-правовой акт, регулирующий организацию и порядок взаимодействия кредиторов и коллекторов с должниками и их родственниками.

Основная масса норм, установленных этим законом, определяет правила персонального общения с должниками. Вопросы взаимодействия с родственниками урегулированы довольно-таки слабо, а порядок телефонных разговоров с ними вообще никак конкретно не освещается.

Так, закон не отвечает, в частности, на вопрос, распространяется ли режим (количество, частота) телефонных звонков на родственников должника или применяется только к последнему. При буквальном толковании норм получается невозможным распространить порядок взаимодействия коллекторов с должником на иных лиц.

Таким образом, единственный вариант пресечь любого рода общение с членами семьи – заранее об этом побеспокоиться.

Хотя по смыслу закона при намерении коллекторов связаться по телефону с родственниками должника уже должно быть в наличие письменное согласие последнего, ограничение распространяется только на случаи, направленные на возврат долга.

Можно ли отнести к ним звонки иного рода, например, с целью узнать, где находится должник? Вопрос спорный. Практика рассмотрения жалоб на действия коллекторов пока что еще только нарабатывается.

Но, в то же время, любые действия, которые должник или его родственники считают неправомерными, ничто не мешает обжаловать.

Как лучше всего защитить себя и свою семью от звонков коллекторов:

  1. Как только стало известно, что кредитор привлек коллекторов, напишите в их адрес письменное заявление, запрещающее звонки и другие способы взаимодействия с родственниками. Делать это не обязательно, напротив, получить согласие – обязанность коллекторов. Однако тем самым можно будет заранее пресечь контакты с членами семьи должника, а если они будут – сразу же писать жалобу. И она будет обоснованной.
  2. Стоит заранее поговорить с членами семьи относительно долга. Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия. В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.
  3. Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам. В адрес кредитора в этом случае целесообразно направить заявление, в котором выразить свое намерение вести переговоры только с ним. Во-первых, этим можно будет дать понять кредитору, что от досудебного урегулирования финансовой проблемы должник не отказывается и готов рассмотреть варианты. Во-вторых, тем самым кредитор будет поставлен в известность и о том, что через посредников должник взаимодействовать не будет, кем бы они не являлись.
  4. При наличии возможности обязательно наймите адвоката. Как только он появится у должника, можно писать кредитору и (или) коллекторам заявление об осуществлении взаимодействия только через представителя – адвоката.

Если должник намерен общаться с коллекторами и допускает вариант их разговоров с родственниками, в этом случае он должен подтвердить свое согласие письменно. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражается согласие на обработку персональных данных. В любой момент такое согласие можно отозвать.

Общение коллекторов с родственниками предполагает, что последние – взрослые и дееспособные люди. В иных случаях можно смело писать заявление и в полицию, и в ФССП, и в другие инстанции.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Если коллекторы нарушают требования закона, их действия можно обжаловать в местное подразделение службы судебных приставов (ФССП). Эта инстанция с 2017 года ведет реестр коллекторов и осуществляет надзор за их деятельностью.

Свое заявление можно направить:

  • лично обратившись в местное подразделение ФССП;
  • оформив обращение на сайте ФССП;
  • позвонить по телефону доверия ФССП.

Официальная жалоба должна быть направлена в письменной форме. В то же время сообщить о противоправных действиях коллекторов можно и устно – достаточно позвонить по телефону доверия.

Первый вариант – самый надежный и эффективный, особенно если должник или его родственники хотят привлечь коллекторов к ответственности. С другой стороны, позвонить – это более оперативно.

Но не факт, что реакция будет столь же оперативной, как звонок.

При поступлении должнику и (или) его родственникам угроз обязательно следует писать заявление в полицию или прокуратуру. Если угрожают убийством, физической расправой, только подача такого заявления обеспечит принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.

При агрессивных действиях коллекторов, оскорблениях, угрозах и т.п. целесообразно действовать в комплексе мер. Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию.

Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно – на сайте организации есть специальная форма. Заявление будет действенным, если коллекторы состоят в НАПКА.

Перечень участников есть на сайте.

Требовать погашения долга с родственников коллекторы, как и кредитор, не вправе. Если звонят, угрожают и требуют деньги – с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД. Необходимо, опять же, написать заявление в полицию.

Новое законодательство действует полноценно с января 2017 года. Поэтому далеко не все коллекторские организации еще имеют право работать официально, а многие, даже те, кто работает официально, беспрекословно соблюдают правила и требования.

По статистике ФССП, количество жалоб на действия коллекторов постоянно растет, и важно, что резко увеличилось и количество организаций, привлеченных к разным видам ответственности. Поэтому можно сказать, что действующие юридические инструменты работают, и работают эффективно.

Отстоять свои права – вполне реально.

Источник: https://law03.ru/finance/article/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika

Коллекторы звонят по чужому долгу. Как надо правильно себя вести

Звонят коллекторы по долгу родственника

Любому человеку могут позвонить сотрудники коллекторской фирмы. Они могут ошарашить — и потребовать вернуть долг, даже если вы никогда не брали кредит и представления не имеете, почему кто-то звонит именно вам. Звонок коллектора может стать для вас полной неожиданностью. Что же делать добропорядочному человеку, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Для начала совет — не стоит впадать в панику и сразу же бросать трубку, даже если вы никогда не брали никаких кредитов. Если вы хотите прекратить эти звонки, то необходимо выяснить, почему коллекторы звонят по чужому кредиту именно вам. А для этого надо, как минимум, выяснить подробности.

Как следует строить беседу с коллектором:

  • Внимательно выслушайте собеседника и узнайте, откуда в его базе данных появился ваш номер телефона. Возможно, вы выступили созаемщиком или поручителем коллеги, родственника или знакомого, и просто забыли об этом. Ведь может быть так, что родственник спросил вас на бегу пару лет назад: «А можно указать тебя как созаемщика?», а вы и согласились. Тогда долг, по которому вас тревожат коллекторы, имеет к вам отношение.
  • Сделайте запись разговора, предварительно предупредив об этом собеседника. Сегодня любой смартфон оснащен функцией записи.
  • Постарайтесь получить копию кредитного договора, который подтверждает ваш долг и на который в беседе с вами ссылается сотрудник агентства. Просите скан этого договора выслать по адресу вашей электронной почты.
  • Запишите данные коллекторского агентства – название, ИНН, номер в реестре ФССП (можно и адрес сайта в Интернете), чтобы впоследствии проверить, не мошенник ли вам звонил.

Собрав полную информацию о долге и убедившись, что коллекторское агентство работает легально, вы можете дальше действовать в зависимости от ситуации. Но твердо помните одно — игнорировать звонки взыскателя, когда вас тревожат информацией о чужих долгах, можно.

Знайте, что пряча голову в песок, от звонков вам не избавиться. Коллектору не хватит вашего честного слова, что вы не брали деньги в долг, и совсем не тот человек, которого ищут кредиторы. Чтобы прекратить звонки, надо разобраться до конца.

Коллекторы звонят, если вы – родственник должника

Вы будете иметь отношение к долгам в том случае, если вы, например, родственник должника. Конечно, это отношение косвенное. Требовать от вас вернуть деньги за кого-то из близких или знакомых коллекторы права не имеют. На основании норм закона № 230-ФЗ, коллекторы могут обращаться с призывами вернуть деньги только непосредственно к должникам.

Если заемщик, оформляя кредит, в договоре указал ваши ФИО и номер телефона, как родственника, но сделал это без вашего на то согласия, то коллекторы не имеют права беспокоить вас. Звонок же родным заемщика с требованием вернуть долг и вовсе является нарушением закона.

Никто ни за кого платить не должен. Это личное добровольное решение, если бабушка помогает выплатить кредиты своей внучки, принудить к этому никто не может.

Но вот поинтересоваться о том, как ему должника найти, если тот игнорирует звонки коллектора, взыскатель может. Но коллекторы не имеют права беспокоить родственников, коллег, приятелей должника, если те не хотят, чтобы им звонили. Надо явно дать об этом понять коллекторам.

Если граждане, чьи телефоны указаны как контактные в договорах кредита или займа, требуют оставить их в покое, то звонить им больше нельзя. Если коллекторы не унимаются, то своими действиями они нарушают нормы сразу двух законов. И на их поведение можно и нужно жаловаться.

Исключением являются супруги. Получить долг супруга или супруги должника можно и с его «второй половины». Здесь уже действуют нормы закона про общие доходы, совместную собственность и обязательства членов семьи.

Но важно понимать, что коллектор не имеет права требовать вернуть средства супруга должника, не получив перед этим решение суда.

Взыскать долг со второго члена супружеской пары коллектор может только имея исполнительный лист или приказ.

То есть факт простой продажи долга банка или МФО коллекторам не дает им права требовать погашения этого долга супругом (супругой) должника.

Коллекторы звонят вам, если вы — наследник должника

Рассмотрим ситуацию, в которой вы — наследник умершего человека, у которого есть долг перед банком или МФО. И, как ни прискорбно, этот долг умершего человека находится в работе у коллекторов. Вы вступили в право обладания имуществом покойного родственника, приняв наследство через нотариуса. Что же дальше?

Вы обязаны погасить сумму задолженности умершего человека. Потому что наследство — это получение не только денег и имущества, но и долгов.

Поэтому-то коллекторы имеют право вам звонить. Но беседовать с коллекторами вы должны корректно, на литературном русском языке. Как и они — с вами.

Но стоить помнить, что:

  • кредитор может требовать возврат долга только в сумме, равной сумме имущества. То есть если вам досталось 30 тыс. рублей со вклада умершего дедушки, то гасить его долг в размере 100 тыс. рублей вы не обязаны;
  • на такие долги, которые погашаются по факту вступления в наследство, распространяются сроки исковой давности, причем он отсчитывается с момента просрочки, которую допустил умерший человек. Например, человек взял кредит, потом несколько раз по нему заплатил, потом не платил, еще год жил, и только потом умер. Родственник вступил в наследство через полгода после смерти. В этом случае банк или МФО вправе требовать от наследника погашения долга еще 1,5 года.

Таким образом, если вы вступили в право наследования, коллекторы имеют право требовать от вас долг умершего.

Вы – наследник должника?
Замучили своими звонками коллекторы?

Коллекторы тревожат, когда вы — контактное лицо. И в кредитном договоре есть об этом запись

При рассмотрении заявки на кредит банк требует указать контактное лицо, с которым можно связаться в случае просрочки, если ваш телефон будет недоступен — например, у вас будет длительная командировка в Африку.

Обычно такую информацию сотрудники кредитного отдела банка не проверяют, так как взыскивать долги приходится не им, а другим подразделениям кредитной организации.

Поэтому заемщики часто лукавят и могут указать любого — даже постороннего — человека, оставить личные данные и телефон. Или просто написать любой телефон и ФИО наобум, из головы.

Отсюда может возникнуть ситуация, когда коллекторы будут названивать гражданину, который никогда не был знаком с должником.

Но если такое случилось, то требовать деньги с вас коллекторы не имеют права, что нужно сразу же сообщить коллектору по телефону или при личной встрече.

Иногда коллекторы звонят людям, которые не имеют никакого отношения к долгу

Чаше всего, была допущена ошибка в данных. Но есть ряд ситуаций, когда коллекторы имеют право потревожить и постороннего человека.

Коллекторы звонят вам, если вы – поручитель или созаемщик

В этом случае коллектор имеет полное право звонить вам с требованием погасить долг. Кроме того, вы можете привлекаться к субсидиарной или солидарной ответственности по долгам основного заемщика.

Коллектор может звонить вам, чтобы уведомить о взыскании долга, а также добиваться личной встречи. Но при одном условии: при наличии судебного решения. Вас все равно должно насторожить такое поведение коллектора — обычно после суда взысканием уже занимаются сотрудники ФССП, а не коллекторы. Но от того, что взысканием после суда уже занимаются приставы, коллектор не теряет права вам звонить.

Вы – поручитель по невозвращенному кредиту?
Тревожат коллекторы?

Звонят, но вы не имеете никакого отношения к долгу

Кредит считается чужим, если должник — неизвестное вам лицо, а вы – посторонний ему человек. Коллекторы могут звонить вам по ошибке. Например, кредит был оформлен на однофамильца. Или вы купили сим-карту, а номер принадлежал ранее человеку, который и был злостным неплательщиком.

В этом случае вы не обязаны выплачивать несуществующий долг. Но и на слово о том, что вы — не тот человек, которого ищут коллекторы, сотрудники агентства не поверят.

Ваши действия:

  • Соберите информацию о кредиторе: имя и фамилию представителя взыскателя, должность и название коллекторского агентства; его номер ОГРН, ИНН и название кредитной организации, которая продала долг коллекторам. А также спросите, что послужило основанием для звонка.
  • Возьмите в банке или МФО, которые продали долг коллекторам, справку, что вы не брали там средства в долг и не являетесь заемщиком или вообще клиентом этого кредитора. Этот документ предъявите коллекторам, можно также выслать скан. Или просите кредитора самого разобраться в этой ситуации, ведь это его ошибка.
  • Если после этого звонки коллекторов продолжатся, жалуйтесь в соответствующие органы на действия коллекторов. Они расцениваются как незаконное вымогательство денег.

На какие действия коллекторов можно жаловаться?

Если стало понятно, что вам звонят не просто так, а по делу, и если вы знаете о должнике и его кредите, по которому вас беспокоят коллекторы, закон не оставит вас в беззащитном положении.

Закон прямо запрещает коллекторам:

  • предавать огласке, сообщать посторонним лицам данные о заемщике и размере его задолженности, без его на то согласия;
  • общаться с должником звонками в адрес друзей, коллег, родственников, соседей без письменного согласия должника;
  • запугивать, применять физические меры воздействия, например, бить, угрожать их применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
  • наносить повреждения имуществу либо бравировать возможной порчей имущества;
  • оказывать психологическое давление, используя нецензурную лексику, унижать честь и достоинство;
  • вводить в заблуждение по всем вопросам относительно неисполненного обязательства.

Куда жаловаться на необоснованные звонки коллекторов

  • На звонки коллектора, который состоит в реестре ФССП — в Центральный Банк России, в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

  • На черного коллектора, которого нет в реестре ФССП, — в полицию и другие правоохранительные органы.
  • На угрозы коллекторов, ночные звонки или порчу имущества коллекторами при взыскании долгов: в НАПКА и ФССП.
  • В Роспотребнадзор.

  • На нарушения, допускаемые по закону «О персональных данных» — в Роскомнадзор.

Подать жалобы можно через сайты контролирующих органов.

Помните: если вы действительно посторонний человек и никакого отношения не имеете ни к должнику, ни к его финансовым обязательствам, закон всегда на вашей стороне. В любой ситуации можно обратиться за подробной консультацией к опытному юристу.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Источник: https://fcbg.ru/kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-dolgu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.